Preguntas Frecuentes

En esta pagina resolveremos todas sus dudas y preguntas referentes a envios, renvolsos , devoluciones y compras online o en tienda fisica.

GARANTÍAS Y PRODUCTOS

Sí. Todos los productos comercializados por Herbolario Médano cuentan con las garantías establecidas por la normativa vigente. Si recibes un producto defectuoso o con algún problema, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías.

Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido, el producto afectado y una descripción del problema. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.

Sí. Los complementos alimenticios y demás productos que puedan tener fecha de consumo preferente o caducidad se comercializan respetando las condiciones establecidas por el fabricante.

Debes seguir siempre las indicaciones de conservación que aparecen en el envase o en la ficha del fabricante. En general, se recomienda mantenerlos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz, salvo que el fabricante indique otras condiciones.

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, determinados productos no pueden devolverse una vez abiertos o desprecintados. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la devolución.

Sí. Herbolario Médano comercializa productos procedentes de fabricantes y distribuidores autorizados. Los productos se entregan en su envase original y con la información proporcionada por el fabricante.

Sí. Puedes contactar con Herbolario Médano si necesitas información sobre las características de un producto. Recuerda que la información de nuestra tienda no sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario.

Tienes preguntas?

En esta pagina el herbolario medano respondera sus dudas y preguntas.

PEDIDOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, puedes solicitar su cancelación contactando con nosotros lo antes posible. Si ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones correspondientes a la devolución.

Ponte en contacto con Herbolario Médano indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos del procedimiento que debes seguir.

En las compras realizadas a distancia se aplicará, cuando corresponda, el derecho de desistimiento previsto por la normativa española. Existen determinadas excepciones, especialmente para productos que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos.

Entre otros supuestos establecidos legalmente, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Los gastos de devolución dependerán del motivo y de las circunstancias del caso, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de compra de Herbolario Médano.

Si el paquete presenta daños visibles, es recomendable dejar constancia de ello al transportista en el momento que llega el paquete y contactar con Herbolario Médano de inmediato. realiza fotografías del embalaje y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.

Las posibilidades de cambio dependerán del tipo de producto, de su estado y de las condiciones legales aplicables. Contacta con nosotros indicando el producto que deseas cambiar y te informaremos.

Las compras realizadas en el establecimiento físico se regirán por las condiciones aplicables a este tipo de compra. Si necesitas información sobre un producto adquirido en nuestra tienda, puedes contactar directamente con la persona que le atiende en  Herbolario Médano.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa conforme a la normativa aplicable.

Si necesitas modificar la dirección de entrega u otro dato, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Puedes consultar las condiciones de compra, política de privacidad, aviso legal y política de cookies en los apartados correspondientes de nuestra página web.

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, contacta con nosotros antes de utilizarlo. Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder para solucionar el problema.

ENVÍOS Y PEDIDOS RECIENTES

Herbolario Médano realiza los envíos según las zonas disponibles en nuestra tienda online. Antes de finalizar la compra podrás comprobar si tu dirección está disponible para recibir el pedido.

El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, la preparación del pedido y la zona de destino. El plazo estimado correspondiente aparecerá durante el proceso de compra o en la información de envío.

Cuando el pedido sea preparado y enviado, recibirás la información correspondiente al estado del pedido y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento proporcionados por la empresa de transporte.

Si ha transcurrido el plazo estimado y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con Herbolario Médano indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a localizarlo.

La empresa de transporte puede intentar realizar la entrega nuevamente o ponerse en contacto contigo para acordar una nueva entrega, dependiendo del servicio contratado y de las condiciones del transportista.